سولات متداول
نحوه ثبت سفارش به چه صورت است ؟
ابتدا محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و با کلیک برروی گزینه افزودن به سبد خرید انرا وارد سبد خرید خود کرده و سپس با کلیک برروی سبد خرید و تکمیل اطلاعات پستی سفارش خودرا ثبت کنید.
آیا تلفنی هم میتوان ثبت سفارش کرد؟
بله از طریق تماس با شماره های درج شده و ارایه اطلاعات لازم میتوانید سفارش خودرا ثبت کنید.
آیا مشاوره تلفنی هم دارید؟
مشاوره های تلفنی ما کاملا رایگان بوده ونیاز به پرداخت هیچ هزینه اضافی ای نیست.
هزینه مشاوره چگونه است؟
بله ، شما میتوانید جهت دریافت مشاوره با شماره های درج شده تماس بگیرید.همچنین می توانید از طریق چت آنلاین ویا شبکه‌های اجتماعی واتساپ و تلگرام نیز اقدام کنید.
جهت مشاوره باید از قبل وقت بگیریم؟
خیر،جهت دریافت مشاوره نیاز به تعیین وقت قبلی نیست اما در صورت شلوغی و عدم پاسخگویی مشخصات خود و موضوعی که در آن به مشاوره نیاز دارید را به شماره 09023422950 پیامک کنید.کارشناسان مربوطه ما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.
ساعات پاسخگویی به چه صورت است؟
هر روز هفته از 9صبح تا 5 عصر در خدمت شما خواهیم بود.
شماره تماس های فروشگاه چگونه است؟
شماره همراه : 09023422950 و خط ثابت :02188177340
آیا امکان مراجعه حضوری هم فراهم است؟
به دلیل حجم بالای سفارشات انلاین و زیاد بودن حجم کاری شرکت فعلا از پذیرش حضوری معذوریم.
از طریق شبکه های اجتماعی میتوان ثبت سفارش کرد؟
بله ، از طریق واتساپ ، تلگرام، ایتا و اینستاگرام هم می توانید سفارشات خودرا ثبت کنید.
آیا تمام کالاهای قرار داده شده بر روی سایت فروشگاه موجودی دارند؟
بله ، تمام کالاهای موجود برروی سایت در زیر عنوانشان موجودیت یا عدم موجودیتشان ذکر شده.اما در برخی موارد علی الخصوص سفارشات تعداد زیاد و عمده ممکن است قبل از به روز شدن موجودی ها کالایی به اتمام برسد.که در این مواقع درصورت ثبت سفارش شما پشتیبان ما از تماس با شما هماهنگی های لازم را انجام خواهد داد.
چگونه میتوان از موجودی دقیق کالا اطمینان حاصل کرد؟
اول از طریق سایت و صفحه محصول و سپس در صورت نیاز از طریق یکی از کانال های ارتباطی(تماس،پیامک،چت انلاین و شبکه های اجتماعی) می توانید از موجودی دقیق اطلاع یابید.
نحوه پرداخت وجه به چه صورت است؟
پرداخت ها تماما از طریق درگاه بانک صورت میپذیرد. به دلیل قوانین و مقررات فروش انلاین و گاها بد قولی بر خی از افراد مشتری نما از دریافت وجه بعد از تحویل معذوریم بنابراین هزینه کالاها پس از ثبت سفارش به صورت انلاین دریافت میگردد.
آیا امکان پرداخت در محل هست؟
خیر ، گزینه پرداخت درب منزل برای فروشگاه های غیر قابل اطمینان مرسوم بود و در تجارت الکترونیک امروز رو به فراموشی و منسوخ شدن است.
چرا باید به فروشگاه شما اعتماد کنیم؟
فروشگاه های اینترنتی بعد از احراز هویت از طریق اتاق توسعه تجارت الکترونیک وزارت صنعت ، معدن و تجارت و تایید پلیس فتا نشانی تحت عنوان نماد اعتماد الکترونیک دریافت میکنند که بیانگر راستی و صداقت و قابل اعتماد بودن فروشگاه می باشد.شما متوانید برروی تمام صفحات ما در قسمت پایینی سایت (فوتر) نماد اعتماد مارا مشاهده و با کلیک برروی آن اعتبار مارا بررسی نمایید.
ایا بعد از ثبت سفارش امکان کنسلی و یا ویرایش سفارش وجود دارد؟
بله.شما تا 2 ساعت بعد از ثبت سفارش خود فرصت ویرایش یا کنسلی دارید.بنابراین در مدت زمان اعلام شده و تا قبل از تحویل کالا به شرکت های کالا رسان از طریق یکی از راه های ارتباطی نسبت به ویرایش سفارش خود اقدام نمایید.
در صورت کنسلی بازگشت دادن هزینه چگونه است؟
هزینه واریز شده طی مدت 24-48 ساعت تنها به شماره کارت و حسابی که خرید از طریق ان صورت گرفته بازگشت داده خواهد شد.
شیوه ارسال کالا ها به صورت است؟
با توجه به سایز ، وزن ، ارزش کالا ، شیوه درخواستی مشتری و مقصد از طریق پست ، تیپاکس ، باربری ، ارسال هوایی و پیک موتوری نسبت به تحویل کالا اقدام خواهد شد.
مدت زمان تحویل کالا چند روز است؟
مدت زمان تحویل کالا بعد از سپری شدن زمان تامین ، از حداقل 4 ساعت برای تهران تا 10 روز در دورترین نقطه ایران با توجه به شرایط متغییر است.
شیوه ارسال با تیپاکس را شرح دهید ؟
تیپاکس تنها به مراکز استان ها و شهرستان هایی که در آنها شعبه دارد سرویس دهی انجام میدهد . لذا قبل از انتخاب گزینه ارسال با تیپاکس، حتما چک کنید که شهر مقصد تحت پوشش سرویس دهی تیپاکس باشد.زمان ارسال کالا با تیپاکس سریع و امن تر است که بین 1 روز برای تهران و حداکثر 4 روز برای دور ترین شهر تحت پوشش متغییر است.ارسال با تیپاکس امن بوده و خرابی خیلی کمی دارد.اما هزینه ارسال آن نسبت به پست بیشتر بوده و از حداقل 25 هزار تومان الی 150 هزار تومان متغییر است.تیپاکس به صورت پس کرایه عمل کرده و هزینه سرویس و ارسال کالا را در مقصد و از گیرنده
در یافت می کند . پس صفر بودن مبلغ تیپاکس در هنگام خرید به معنای رایگان بودن آن نیست.بلکه در هنگام تحویل کالا باید انرا به مامور تیپاکس بپردازید.
شیوه ارسال با پیک موتوری را شرح دهید؟
ارسال با پیک موتوری تنها برای شهر تهران و کرج امکان پذیر است مدت زمان ارسال با پیک موتوری بین 4 الی 24 ساعت بعد از زمان تامین کالاست و هزینه ای بین 10 الی 70 تومانی برای تهران و هزینه ای 70 الی150 هزار تومانی برای کرج دارد.در صورت نیاز به ارسال فوری و 24 ساعته هر نوع سفارش و با هر مبلغ با پیک ، هزینه به عهده خریدار محترم است که درب منزل به پیک پرداخت می شود.ارسال با پیک اختصاصی و سریع است.
شیوه ارسال با پست را شرح دهید؟
پست جمهوری اسلامی ایران به تمام شهر ها و روستاها سرویس دهی دارد.نسبت به سایر روش ها ارزانتر بوده امام مدت زمان تحویل با پست طولانی و از حداقل 72 ساعت الی 1 هفته متغییر است.امکان خرابی بسته های ارسالی با پست وجود دارد لذا کالاهای حساس مانند راکت های بدمینتون ، راکت تنیس ، چوب های بیلیارد و … با پست ارسال نشوند بهتر است.محدودیت ارسال کالا تا سقف 4 کیلوگرم وجود دارد.هزینه ارسال پست به سراسر ایران مبلغ ثابت 35 هزارتومان است که در مبدا و هنگام تحویل بسته در یافت می شود. همچنین برای آسایش خاطر شما مشتریان محترم یک روش ارسال با پست دیگر در نطر گرفته شده که هزینه ارسال بسته در محل پس از تحویل کالا از شما دریافت می‌شود و مبرهن است که شما بابت ارسال کالا هنگام خرید کالا روی سایت هزینه‌‌ای پرداخت نمی‌کنید.
شیوه ارسال با باربری را شرح دهید؟
ارسال مرسولات سنگین مانند انواع میز و .. به تمام ایران با باربری صورت میپذیرد.به دلیل حجم بالای مرسولات باربری و سنگین بودن اجسام ارسالی و همچنین قیمت بالای انها امکان خرابی با باربری وجود دارد.از طرفی اجناس در باربری بیمه می شوند بنابراین هنگام تحویل کالا از باربری حتما ابتدا کالا را چک نموده و سپس تحویل بگیرید چرا که طبق قانون باربری تحویل کالا از باربری به معنای اعلام دریافت سالم و بدون اسیب کالاست. در صورتی که کالا را تحویل بگیرید و بعد متوجه خرابی شوید امکان مرجوع کالا به فروشگاه و دریافت خسارت از باربری وجود ندارد و باربری و فروشگاه مسیولیتی در قبال سهل انگاری شما هنگام دریافت کالا نخواهند داشت.پس حتما کالا را چک کرده و بعد تحویل بگیرید.هزینه ارسال با باربری بین 150 الی 2 میلیون تومان بسته به وزن و حجم و مقصد متفاوت است که همانند تیپاکس هنگام تحویل در مقصد دریافت می شود و رایگان نیست.زمان تحویل هم بین 4 الی 10 روز کاری متغییر است.
ایا ارسال سفارش برای شخصی دیگری و یا به عنوان هدیه امکان پذیر است؟
بله با ثبت مشخصات و کد ملی خریدار جهت پیگیری هرگونه مشکل احتمالی در آینده امکان ثبت سفارش برای شخص ثالث و یا ارسال هدیه محیا ست.همچنین شما میتوانید در صورت نیاز از بسته بندی هدیه ما که شامل بسته بندی بدون استفاده از پلاستیک و حذف لیبل قیمت است استفاده کنید.بسته بندی های هدیه در کاغذ های قابل بازیافت بسته بندی و ارسال می شوند.برای مشاهده نمونه های کادو شده به واتساپ یا اینستاگرام فروشگاه پیام دهید.
پیگیری سفارشات به چه صورت است؟
پس از تحویل کالا به شرکت های کالا رسان کد پیگیری بسته ارسالی و لینک بخش پیگیری مرسولات شرکت کالا رسان مربوطه از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.
خرید کرده ایم اما کالا به دستمان نرسیده است،تکلیف چیست؟
شما میتوانید از طریق کد ارسال شده اقدام به پیگیری بسته خود کنید یا از طریق شبکه های اجتماعی تاخیر را به پشتیبان ما اعلام کرده تا ما به طور جدی پیگیری مرسوله را انجام دهیم.
آیا کالاهای ارسال شده بیمه می شوند؟
بله.تمام کالاهای ارسالی بیمه می شوند.
هزینه برگشت و ارسال مجدد کالای تعویضی به عهده کیست؟
به عهده خریدار می باشد.
بعد از دریافت کالا ایا امکان پس دادن کالا هست؟
تنها در شرایط خاص ، بله. ( جهت مشاهده متن کامل قوانین و مقررات بازگشت و تعویض کالا به صفحه قوانین و مقررات مراجعه کنید)
